Banka, müşterisinin bilgisi dışında yanlış daireye DASK poliçesi düzenledi. Tüketici Hakem Heyeti, bankanın kusurlu olduğuna karar vererek prim iadesini zorunlu kıldı.
Kocasinan ilçesinde ikamet eden E.E’nin kendi dairesi için aldığı DASK poliçesi yerine, banka tarafından bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daireye 1703 lira 5 kuruşluk poliçe düzenlendiği ortaya çıktı. E.E, durumu fark edince bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçti ancak banka, paranın ilgili daireden tahsil edilmesi gerektiğini belirtti.
Mağduriyetinin giderilmesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran E.E’nin durumu incelendi. Banka, savunmasında sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yaptıklarını, sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini ve primin sigorta şirketine aktarıldığını öne sürerek başvurunun reddini istedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan incelemede, Tüketici Hakem Heyeti bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini tespit etti. Tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe düzenlenmesi, bankanın operasyonel hatası olarak değerlendirildi.
Heyet, bankanın bu işlemini ‘ayıplı hizmet’ olarak nitelendirerek E.E’yi haklı buldu. Yanlış adrese düzenlenen DASK poliçesi için tahsil edilen 1703 lira 5 kuruşun banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verildi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçesi düzenlenirken yapılan hataların tüketicileri mağdur edebileceğini belirtti. Şahin, poliçe ve ödeme belgelerinin saklanmasının, nakit ödemelerde makbuz alınmasının ve banka işlem kayıtlarının muhafaza edilmesinin uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştırdığını vurguladı.
Şahin, söz konusu olayda Tüketici Hakem Heyeti’nin bankayı hatalı işlemden sorumlu tutarak zararın giderilmesine karar verdiğini hatırlattı. Bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli olması gerektiğini ifade eden Şahin, yanlış poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini, olası bir felaket durumunda telafisi mümkün olmayan zararlara yol açabileceğini söyledi.
Tüketicinin talebi olmadan yapılan bu tür işlemlerin haksız ve yetkisiz olduğunu belirten Şahin, tüketicinin mağduriyetinin tazmin edilmesi gerektiğini dile getirdi. Şahin, bu tür hataların önlenmesi için zararın karşılanmasının yanı sıra caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini ekledi.
